HELP DESK / 06 SCENES

卡在哪一步,就从哪一组往下翻

登录时验证没过、换了新手机记录没跟上、某个联赛的对阵刚改过却不知道改在哪里——天行赛场把最容易卡住的几类情况写成 18 条短答案。先按场景筛一遍,多数疑问照着步骤走完就能自己解决。

深空蓝底色上由细线索引、坐标刻度和叠放纸张标签构成的帮助索引纹理
SERVICE DESK / WORKDAYS 09:00–18:00

按场景筛选

01

登录与设备换新

账号验证、设备绑定、四步换新,先把入口找对

FAQ-01 在电脑上从哪儿进入登录?

首页右上角的会员通道直达登录区,工具中心也放着同一个入口。登录完成后,工作区会回到你上次停留的联赛和对阵位置。

  1. 打开首页,点右上角「会员通道」。
  2. 输入注册邮箱与密码,完成身份验证。
  3. 进入工作区,确认固定的联赛标签已经恢复。
FAQ-02 换了安卓新手机,原来的记录怎么带过去?

换新走四步:账号验证、设备绑定、记录同步、偏好恢复。前两步确认是你本人在新机上操作,后两步把对阵历史和你固定过的联赛标签一起搬过去。

  1. 用注册邮箱完成账号验证。
  2. 在新设备上完成绑定,旧设备随即失去登录状态。
  3. 等待记录同步完成,再打开工作区看一眼历史是否齐全。
  4. 确认偏好恢复,联赛标签与列表密度回到原来的样子。
FAQ-03 旧手机已经不在身边,还能完成换新吗?

可以走注册邮箱验证这条路。如果连邮箱也收不到信,请在工作日 9:00-18:00 联系客服说明情况,由客服协助处理设备绑定。换新完成后建议留一台常用设备保持登录,往后就不必反复验证。

02

对阵表与更新时间

一天更新几个时段,多联赛怎么同时盯着

FAQ-04 对阵表一天更新几次?

常规日按 3 个时段推进,赛季高峰增加到 5 次。数据团队日均维护 1800 条对阵与赛程条目,每次更新完成后,变动会立刻进入近 7 天记录。

FAQ-05 怎么知道某个联赛的场次刚被改过?

去更新记录页用联赛筛一下,再看变动类型标签。改期通常伴随日期或开赛时间的挪动,场地调整只换地点不换时间,取消的场次则不会再出现在后续对阵里。

FAQ-06 多联赛想一起看,最多能固定几个?

工作区最多同时固定 6 个联赛标签,每个标签各自保留滚动位置,来回切换不会丢回顶部。平台维护 46 个联赛与杯赛条目,临时想看别的赛事,从标签区新增一个即可,不必退出当前联赛。

03

近 7 天变动查看

记录里有哪些字段,几种变动类型怎么读

FAQ-07 近 7 天记录按什么顺序排?

按日期由近到远排。每条给出日期、联赛、场次和变动类型四个字段,日期与场次用等宽字体对齐,扫一眼就能看出这几天哪个联赛动得最多。

FAQ-08 只想看某一个联赛的改动,怎么筛?

在更新记录页顶部按联赛选一下,页面只留下对应条目。想同时看几个联赛,先叠上日期区间,再选联赛标签,层层收窄很快。

FAQ-09 变动类型里的几种说法分别指什么?

新增是排期里新加进来的场次;改期是日期或开赛时间被挪动;场地调整是比赛地点变了而时间不变;取消则是整场作废,往后不会再出现在对阵表里。

04

回访记录与多端同步

换设备不丢历史,两端看到的是同一份记录

FAQ-10 登录以后,之前的回访记录会自动回来吗?

会。电脑端登录后自动同步回访记录,换了设备也不用重翻历史。同步在后台完成,打开工作区时通常已经就位;如果一时没看到,退出后重新登录一次再看。

FAQ-11 换设备后,固定的联赛和偏好要重新设吗?

不用。偏好恢复是换新流程的最后一步,固定的联赛标签、列表密度和常用筛选项都会按你上次的设置还原,省掉重新整理的时间。

FAQ-12 电脑端和安卓端看到的记录一致吗?

两端共用同一份回访记录,差别只在呈现方式:电脑端工作区能固定多个联赛标签,适合同时盯几项赛事;安卓端更偏向单个联赛快速翻看。任一端产生的回访动作,另一端登录后都能看到。

电脑与安卓设备轮廓由细线连接到同一组记录节点的抽象示意图
ONE RECORD / TWO SCREENS
05

会员通道与联系

什么时候有人接,记录怎么索取,协作找谁谈

FAQ-13 客服什么时候能联系上?

客服邮箱和在线通道都在工作日 9:00-18:00 响应,工作时段内在线通道平均首次响应 12 分钟。把设备类型、联赛名称和出问题的时段一起说清楚,来回的次数会少很多。

FAQ-14 想要一份近 7 天的更新记录留存,怎么申请?

用注册邮箱发信到 email@member-tianxing.com.cn,写明想覆盖的日期范围和联赛名称,客服会把对应的更新记录整理好回复给你。

查看完整联系方式

FAQ-15 场馆或区域赛事运营方想谈内容协作,从哪个渠道聊?

发邮件到同一个客服邮箱,说清楚贵方的赛事范围、能提供的内容类型和希望对接的方式。平台已与 18 家区域赛事运营方、9 家场馆内容协作方建立协作,负责的同事会在工作时段内回复。

06

账户与访问安全

密码、设备绑定和异常登录的处置顺序

FAQ-16 怀疑密码被别人知道了怎么办?

第一时间联系客服说明情况,由客服协助重置账号访问方式,并把你不认识的设备解绑。处理完再走一次设备绑定,确认列表里只留下自己在用的设备。

FAQ-17 收到陌生的设备绑定提醒怎么办?

先别确认。看清提醒里的设备和登录时间是不是自己操作的;如果对不上,马上联系客服停掉这次绑定,再回更新记录里看看有没有不属于自己的动作。

FAQ-18 在公共电脑上用完怎么退出?

用完点退出登录,再清掉浏览器里保留的登录状态。公共设备不要勾选记住登录;离开座位前退出一次,是最省事的习惯。账户信息怎么处理,可以看个人信息说明。

这 18 条里没有你的情况?

把设备类型、联赛名称和遇到问题的时段一起告诉客服,回复会更快。